Destek &
İletişim.
GETMEDIA Press Suite eklentileri için Türkçe ve İngilizce destek sağlıyoruz. Her eklenti P1-P4 SLA tiers ile desteklenir.
Doğru kanaldan ulaşın.
Genel destek & satış
Yeni eklenti satın alma, mevcut lisans, fatura, kullanım soruları için. Yanıt dili: Türkçe ve İngilizce.
Güvenlik açıkları
Güvenlik açığı veya zafiyet tespiti durumunda kamuya açık issue açmayın — bu adresi kullanın. Tüm bildirimler gizlilik içinde ele alınır ve CVSS bazlı önceliklendirilir.
SLA Tiers.
Her destek talebi öncelik seviyesine göre sınıflandırılır. P1 kritik sorunlarda 4 saatlik yanıt taahhüdü verilir.
Kritik
4 saat ilk yanıt
Site çökmesi, güvenlik açığı ile aktif istismar, veri kaybı veya bozulması. Acil müdahale gerektiren durumlar.
Yüksek
24 saat ilk yanıt
Eklenti çalışmıyor, kritik özellik eksik, log yazılmıyor. Site fonksiyonelliği sürmekle birlikte eklenti beklenen işi yapmıyor.
Orta
48 saat ilk yanıt
Küçük hatalar, UI sorunları, ayar kaydetme sorunları, niş kullanım senaryolarında beklenmeyen davranışlar.
Düşük
5 iş günü ilk yanıt
Özellik istekleri, genel sorular, dokümantasyon talepleri, gelecek versiyon önerileri.
Yanıt süresini kısaltacak bilgiler.
Destek talebinizde şu bilgileri belirtmeniz, yanıt süresini önemli ölçüde kısaltır:
- WordPress versiyonu (örn. WordPress 6.4.3)
- PHP versiyonu (örn. PHP 8.1) — Sağlık & Bilgi → Sunucu sekmesinden öğrenebilirsiniz
- Eklenti versiyonu (örn. PostSeal v3.0)
- Sorunun kısa açıklaması ve tekrarlama adımları
- Varsa hata mesajı veya ekran görüntüsü
- Aktif diğer eklentilerin listesi (çakışma analizi için)
Sık sorulan sorular.
Eklentileri nasıl satın alabilirim?
Shopier üzerinden Türk Lirası ile satın alabilirsiniz. Her eklenti sayfasındaki Shopier butonu sizi doğrudan satın alma sayfasına yönlendirir. Uluslararası kullanıcılar için Payoneer üzerinden USD ödeme alternatifi planlanmaktadır.
Fatura alabilir miyim?
Evet. D Plus Anatolia üzerinden fatura düzenlenmektedir. Satın alma sonrasında fatura talebinizi satis@wp-tr.com.tr adresine iletebilirsiniz. Bireysel veya kurumsal fatura seçeneği mevcuttur.
İade politikası nedir?
Dijital ürün olması nedeniyle satın alma sonrasında iade yapılamamaktadır. Bu nedenle satın alma öncesinde tüm sorularınızı satis@wp-tr.com.tr adresine iletebilirsiniz. Eklenti hakkında detaylı bilgi vermek, demo göstermek ve sorularınızı yanıtlamak için her zaman hazırız.
Lisans nasıl çalışıyor?
Her eklenti tek seferlik ödemeyle satın alınır. Yıllık abonelik yoktur. Satın aldığınız eklenti sonsuza kadar sizindir ve tüm güncellemeler dahildir. Bir lisans bir site içindir; aynı eklentiyi birden fazla sitede kullanmak için ayrı lisans gerekir.
ISO 27001 sertifikalı mı?
Eklentiler ISO 27001:2022 çerçevesinde geliştirilmiş ve her biri için bağımsız compliance raporu hazırlanmıştır. Resmi ISO sertifikasyonu, ticari ölçek gerektiren kurumsal bir süreçtir ve ilerleyen dönemde planlanmaktadır.
Eklentiler birbiriyle uyumlu mu?
Evet. Suite, eklentilerin birlikte çalışması için tasarlanmıştır. Örneğin SafeStep ve Hidden Door birlikte çalışınca giriş güvenliği iki bağımsız katmanla korunur. ContentForge ile zenginleştirdiğiniz içerikleri PostSeal ile toplu yayınlayabilirsiniz. FeedControl ve IP-Fence whitelist veritabanını paylaşır.
Teknik destek var mı?
Evet. satis@wp-tr.com.tr üzerinden Türkçe ve İngilizce destek alabilirsiniz. P1 kritik sorunlarda 4 saatlik yanıt taahhüdü, diğer sorunlar için P2-P4 SLA tiers uygulanmaktadır.
WordPress'in hangi versiyonlarıyla çalışır?
Tüm eklentiler WordPress 5.8 ve üzeri, PHP 7.4 ve üzeri ile çalışır. PHP 8.0+ için optimize edilmiştir. Eski PHP versiyonlarında çalışmayı garanti etmiyoruz — güvenlik nedeniyle güncel PHP versiyonu kullanmanızı öneririz.
Güvenlik açığı bildirimi nasıl yapılır?
security@getmedia.com.tr adresine e-posta gönderin. Kamuya açık GitHub issue veya forum postu açmayın. Tüm güvenlik bildirimleri gizlilik içinde ele alınır ve CVSS bazlı önceliklendirilir. CVSS 9.0+ kritik açıklar için 24 saat içinde yanıt ve patch taahhüdü verilir.
Eklentilerin Türkçesi var mı?
Eklentilerin admin arayüzü İngilizcedir. Dokümantasyon, destek ve satış Türkçe olarak wp-tr.com.tr üzerinden sunulmaktadır. Uluslararası pazara yönelik ürünler olduğu için İngilizce arayüz bilinçli bir tercihdir.